一、發展概況
1876年是人類通訊史上具有劃時代意義的一年，因為這一年貝爾發明了電話，它是以模擬信號的形式將人類語音進行傳輸，實現了雙方在兩地之間的通話。電話由于它的實用性迅速得以普及，隨著電話數量的增加，為了使任意兩個用戶之間都能進行通話，1878年出現了人工交換機，1892年發明了自動交換機。隨后交換機技術迅速提高，由布控交換機進而發展到今天的程控交換機。

二、交換機的分類
1．按技術結構分 模擬交換機，數模混合機、數字交換機
2．按用途分 通用型交換機，專用型交換機
3．按大小分 局用交換機，用戶交換機

三、幾種專用型用戶交換機
1．旅館型 具備客房留言、免打擾、鬧鐘服務、呼叫轉移等功能。
2．辦公自動化型 具備DID、縮位撥號、2B+D接口、代接來話等功能。
3. 小型電話交機，用于中小型單位，具有普通交換機的大部分功能

四、程控交換機的常見功能
程控用戶交換機的最大特點就是外線資源共用，內部通話不用收費；此外，它一般具有以下系統功能及用戶功能：
1．來話可多次轉接及保持
2．可作呼叫轉移
3．分機服務等級限制
4．分機免打擾
5．特權分機可代撥外線
6．可定時及晝夜轉換
7．可鎖定特殊號碼
8．一般可以對分機進行計費
9．電腦話務員或人工接答
10．分機彈性編號
11．分機分組代答
12．多方通話
13．特權分機可強插強拆

五、程控交換機業務中經常見名詞
1．外線： 也有人稱為中繼，是程控交換機和上級交換機的連接線，通常也就是電話局接到用戶交換機上的電話線。
2．內線： 也稱分機線，是交換機各分機的用戶線。
3．模擬線： 就是傳輸模擬信號的線路。
4．數字線： 就是傳輸數字信號的線路。
5．電腦話務員： 指外線打入時交換機發出的語音提示，如"您好XX公司，請撥分機號碼，查號請撥0"。可分為內置和外置兩種。
6．繩路： 指模擬交換機與數模混合機的通話通道，一般模擬交換機的通話繩路是經過嚴密的概率計算而設計出來的，交換機的通話繩路通常大于外線端口數而小于分機端口數。